| 会员注册与登录 |
|
如果您想成为黄鹤票务的注册会员，您在填写注册资料时需注意以下事项： 用户名： 您选择填写中文、英文以及数字等为注册用户名，也可以使用您的手机号码、邮件地址等为注册用户名。用户名为唯一性，在注册后不能更改. 中文姓名： 填写您护照或身份证等有效证件中的名字，以便在购票填写乘机人信息时使用或便于黄鹤票务的客服人员与您电话联系确认订单。 邮件地址： 用户填写注册资料时，邮件地址为必填项，成为黄鹤票务注册用户后，黄鹤票务将在您预订成功后即时发送行程单和航空公司电子票行程单。此外，我们会将有关折扣机票信息及其它相关信息及时发送到您的邮箱。 电 话： 顾客在预订成功后，黄鹤票务客服人员会与您电话确认订单及配送时间，因此请您填写真实的联系电话，以保证客服人员可以随时联系到您。 密 码： 为保证黄鹤票务会员的安全性及唯一性，建议您使用6位以上数字和英文字母组合。 联系地址： 用户填写注册资料时，请务必填写真实地址，以确保在您成功订票后，送票人员会按照联系地址准确无误地将机票送到您的手中。 邮 编： 辅助送票人员确认地址 |
| 会员所享有的服务 |
|
可更改自己的注册信息 黄鹤票务注册会员在“我的订单”中可以查询以往的预订行程记录及乘机人信息，并可随时更改联系人、乘机人及登陆密码、联系电话和Email地址等相关信息。 可随时查询和预订机票 可实时的查询到航空公司的航班时刻、机票价格、舱位等信息，并可实时的完成预订和购买。我们保证hhpw.com页面上所显示的信息是实时而全面的。 可在预订后修改订单 支持会员根据自己需要来自助变更订单信息，但需提醒您注意的是订单变更时通常会受机票本身的退改签限制。会员只需登陆“我的订单”点击订单中的“改期”(网上机票改期只限只同一航空公司、同舱位，并在可改时限内，如飞机已起飞，状态将显示为不可改)，并按照系统提示步骤完。 机票配送服务 黄鹤票务为武汉顾客提供免费配送服务，其范围包括：武汉以内免费配送服务。如果您的地址不属于武汉内或者您是外地用户，建议您选择购买电子票。 机票退票服务 黄鹤票务为顾客提供网上及电话机票退票服务，顾客通过网上和电话提交机票退票申请后，黄鹤票务客户服务人员会在工作时间内一小时后与您取得联系。退票成功是以黄鹤票务确认拿到客户需退机票实物完成航空公司退票操作为准，并依此确定相应的退票手续费。所以请您务必尽快办理退票手续，操作成功后请及时与客服人员取得联系！ 网上退票办理时间为每天早 8:30- 晚 18:00，重大节假不予办理。其他时间申请退票，请与黄鹤票务客服中心联系！ 客服电话： 027-88876667 客服邮件： hhpw@hhpw.com |
| 隐私保护政策 |
hhpw.com向使用我们网站的所有顾客承诺： 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息: 当您填写订单时，我们需要您的姓名、电子邮箱地址、联络电话及送货地址和付款方式。这样我们才能处理您的订单并及时通知您的订单处理情况。 为了方便您以后的购买过程，我们会保留您的个人资料、订单信息和服务信息。这样我们能为您设置您的个人页面，以方便您的下次购买。 如果您允许，我们会通过您所提供的联络方式（主要mail），及时通知您有关网页的变更、或促销等信息。如果您不希望收到这些信息，您可以随时通过我们的hhpw.com的个人资料上来取消。 如果您注册后，我们将在我们的安全服务器上为您保存好个人资料。在您的hhpw.com帐户中，我们为您保存的资料包括姓名、电子邮箱地址、联络及送货地址及付款方式。因此，您不需要每次进入hhpw.com时都重新输入这些信息。同时，如果您认为有需要，您也可以随时进入您的帐户来更改您的资料。 在未经访问者授权同意的情况下，本网站不会将访问者的个人资料泄露给第三方。但以下情况除外： 根据执法单位之要求或为公共之目的向相关单位提供个人资料； 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露； 由于计算机2000年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等； 由于与本网站链接的其它网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果； 为免除访问者在生命、身体或财产方面之急迫危险； hhpw.com绝不出售或外泄您的个人资料。除非为了满足您的订单和客户服务需要，决不会出售或与第三方共享您的个人资料，同时，我们要求我们公司内部员工一律遵守保密性。 |
| 支付方式 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 目前黄鹤票务支持四种支付方式： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| 黄鹤票务的服务条款 |
| 1、服务条款的确认和接纳 hhpw.com会员服务条款的所有权和解释权归湖北黄鹤运输服务有限公司所有。所提供的服务都是按照公司发布的服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并点击一下"确认"按钮，这表示用户与湖北黄鹤运输服务有限公司达成协议并接受所有的服务条款。 2、服务条款的说明 这些交易条件的条款适用于由hhpw.com为您提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时的被修正。任何修正条款的发生，hhpw.com网站都将会即时公布。 3、会员注册须知 会员需为18岁以上的自然人，且需持有合法有效的信用卡。会员注册时候应该提供完整详实且正确的个人资料，如果需要变更，请随时在hhpw.com网上进行。从2003年9月开始，民航局规定购买飞机票时候必须提供个人信息（身份证号码、联系电话和住址等），因此，如果您在黄鹤票务com网上注册之后，以后购买飞机票只需输入你的注册号和密码就可以了，省去了你每次购买飞机票时候都必须填写详细信息的麻烦。 4、错误填写资料纠纷解决问题 我们要求会员必须提供真实的个人信息以方便会员的搭乘飞机过程，如果由于会员填写资料发生错误而发生的任何纠纷，会员不得要求hhpw.com任何形式的赔偿或补偿。 5、有发生下列情形，hhpw.com保留终止会员资格及使用各项服务条款的权利： 提供不真实的个人资料或资料有任何误导的嫌疑。 使用伪冒或非法取得的信用卡号进行交易。 公布或传送任何不实、不雅、不法、诽谤、威胁、猥亵或侵害他人智慧财产的文字、图片。 从事违法广告或贩卖不良商品的行为。 意图入侵或破坏hhpw.com网站以及各项服务系统。 违反.hhpw.com网站规定、消费者保护法等其他中华人民共和国法律规定。 会员如果有不法行为，除会员本身自负法律责任外，hhpw.com也会主动配合主管机关调查处理，若因此hhpw.com受有损害或支出费用，会员要自行负担损失赔偿责任。 6、hhpw.com和您之间的契约 在向hhpw.com打电话或发mail确认收到并接受了您的订单之前，您和hhpw.com之间不存在任何契约关系。hhpw.com有权在发现了hhpw.com网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何契约，但我们会以您提交的联系方式通知您。同时，hhpw.com保留对产品订购的数量的限制权。 在下订单的同时，您也同时承认了您已经达到购买这些产品的法定年龄，并将对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。 7、定价和可获性 由于hhpw.com直接和中国民航信息网络有限公司系统对接，我们的做法是将所有的机票产品按照原价格完全放在hhpw.com网上，因此，我们的机票价格就是最新和最全面的价格。您可以从hhpw.com网上查询订购或电话直接订购您能够在hhpw.com网上查询到的任何价格幅度的机票产品。 8、目前主要产品 目前hhpw.com网上销售的是国内飞机票和飞行保险，在购买机票时候，请您添写乘坐飞机人的正确姓名（与身份证完全一致），以免在登机时候给乘坐飞机的人带来不必要的麻烦。另外，我们的保险都要求提供被保人的身份证号码，如你觉得不方便，你也可以在飞机场购买保险。 9、送票方式 如您在hhpw.com网上订购机票后，我们和你确认后，你直接到飞机场的领取登机牌登机。 10、服务担保条款 我们的产品仅仅是分销现成的产品，我们保证我们产品的真实性和合法性，但是我们不会为客户在使用产品过程中所产生的问题（如飞机误点、取消、机场服务质量差以及安全事故等等）提供担保。如您在使用机票或其他产品过程中有任何问题，您可以直接投诉或采取针对生产该产品的生产商的其他法律手段，但hhpw.com公司不会承担任何形式的法律责任。 11、关于权利终止问题 本网站会员申请加入属免费性质，hhpw.com保留随时更改或停止所提供各项服务内容，或终止任一会员帐户服务的权利，且无需事先告知会员，会员不得因此要求任何补偿或赔偿。 |
| 退改签规定 | ||||||||||
| 退改签规定 | ||||||||||
|
| 机场交通指南 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| 行李托运相关事宜 |
1. 哪些行李物品不能运输？ 1. 未经安全检查的行李和物品，承运人不得运输。 2.国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。 3. 旅客携带的管制刀具以外的利器或钝器，应随托运行李托运，不能随身携带。 4.重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。 5.按照承运人运输规定，旅客的随身物品和托运行李内不得夹带枪支弹药，但是，有关部门特别批准的运动用小型武器、弹药，经承运人同意，可作为托运行李托运，枪弹要分开，枪栓要取下，包装要适当，重量一般不超过5公斤。 2. 行李托运有哪些手续？ - 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 - 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 -承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 - 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 3. 托运行李重量规定： 免费行李额： 每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算. 随身携带物品： 重量以5公斤为限,每件体积不得超过20*30*50厘米,超过上述重量或体积的物品,应按规定分别作为行李或货物托运.国际航线旅客每人可免费携带下列手提物品:手提包,大衣,雨伞,手杖,少量读物,婴儿食品,婴儿摇篮以及供病人用的可折叠的轮座椅。 4. 乘机禁带物品： 旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品。 5. 行李赔偿： 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。 |
| 乘机所需证件 |
| 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。 |
| 机场建设费征收标准 | ||||||||||||||||
| 关于改变民航机场管理建设费征收方式 | ||||||||||||||||
| 根据财政部及中国民用航空总局《关于改革民航机场管理建设费征收管理方式等有关问题的通知》（财综〔2004〕51号），从2004年8月1日起，各航空运输企业和机票销售代理机构销售旅行日期在2004年9月1日（含）以后的机票时，按规定随机票一并加收机场建设费。现将相关事宜通知如下： | ||||||||||||||||
| 一、机场建设费征收方式： | ||||||||||||||||
| 从2004年9月1日起，旅客在中国境内机场乘坐国内、地区和国际航班，由原在机场办理机场建设费缴纳手续，改为在购买机票时一并缴纳。 | ||||||||||||||||
| 二、机场建设费的征收范围 | ||||||||||||||||
| 凡是从中国境内机场乘机旅行的旅客，均需缴纳机场建设费包括持免票、折扣票（如ID、AD票）和乘坐商业包机的旅客。但对下列人员除外： 1、乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客； 2、年龄在12周岁（不含）以下的儿童。 |
||||||||||||||||
| 三、机场建设费的征收标准： | ||||||||||||||||
| 1、乘坐国内航班的旅客每人50元人民币； 2、乘坐国际和香港、澳门地区航班的旅客每人90元人民币（含旅游发展基金）； 3、乘坐下列机型的国内支线航班的旅客每人10元人民币。
|
||||||||||||||||
| 四、机场建设费的收取 | ||||||||||||||||
| 机场建设费在票价外以税款(代号为“CN”)的形式征收，并以航段为计收基础，取消原8小时以内中转免缴机场建设费的规定。凡是２００４年８月１日（含）以后销售的、９月１日（含）以后旅行的定期和不定期客票，均需缴纳机场建设费。 | ||||||||||||||||
您知道关于机场建设费的特殊规定吗 乘坐国际航班出境及前往香港、澳门的持外交护照旅客免交机场建设费； 乘坐国内航班的持外交护照旅客，须按规定交纳机场建设费； 乘坐专、包机的旅客须按规定交纳机场建设费； 乘坐国际航班到达转乘另一国际航班的旅客，如果在隔离区内完成中转手续的，免交机场建设费； 乘坐国内航班到达转乘另一国内航班的旅客，如果在当日8小时(含)以内完成中转的免交机场建设费； 乘坐国际航班到达转乘国内航班的旅客，须按规定交纳机场建设费； 乘坐国内航班到达转乘国际航班的旅客，须按规定交纳机场建设费。 四类旅客可免缴机场建设费： 1.在国内机场中转的国际航班旅客，未出隔离区的免交机场建设费；但已办理出入境手续的旅客，如换乘国内航班须按规定交纳机场费。 2.乘坐国际航班出境及乘坐香港、澳门地区航班出港的持外交护照的旅客免交机场费；乘坐国内航班持外交护照的旅客，须按规定交纳机场费。 3.持半票的12周岁（含12周岁）以下的儿童免交机场费，其他持优惠票或免票的旅客须按规定交纳机场费。 4.乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内）中转的旅客免交机场费。如乘坐国内航班改换国际航班出境的中转旅客，须按规定交纳机场费。 |
| 全国各机场T4联打印一览表 |
| 东航： |
| 黄山、哈尔滨、长春、包头、呼和浩特、贵阳、长沙、郑州、海口、桂林、汕头、南宁、乌鲁木齐、徐州、南昌。 (以上机场不能打印T4联,其余机场都能打印T4联) |
| 南航： |
| 所有机场都不能打印T4联。 |
| 山航： |
| 南京、杭州、贵阳、海口、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、温州。 (以上机场不能打印T4联,其余机场都能打印T4联) |
| 联航： |
| 现不能出电子票。 |
| 深航： |
| 温州、黄岩不能出电子票（包机航线）异地出电子票机场取票电话咨询。 |
| 海航： |
| 天津、上海红桥、海口、深圳、西安、三亚、杭州、温州、沈阳、武汉、成都、长沙、青岛、昆明、南京、贵阳、宜昌、太原、乌鲁木齐、南昌、大连、厦门、合肥、广州、桂林、郑州、重庆、兰州、吉林、南宁、济南、呼和浩特、佳木斯、福州、哈尔滨。 (以上机场能打印T4联) |
| 国航： |
| 所有可出电子票的航班的机场全部可以打印T4联。 |
| 川航： |
| 北京、成都、重庆、深圳、广州。 (以上机场能打印T4联) |
| 上航： |
| 上海红桥、北京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、福州、西安、上海红桥、万县、重庆、昆明、三亚、威海、青岛、桂林、宁波、南宁、乌鲁木齐、厦门。 (以上机场能打印T4联) |
| 厦航： |
| 所有机场都不能打印T4联 。 |